Obal je neoddeliteľnou súčasťou každého produktu, ktorý nielen chráni jeho obsah, ale tiež výrazne ovplyvňuje prvý dojem zákazníka. Kvalitný obal je prvým krokom k úspešnému predaju akéhokoľvek produktu. Mal by byť vyrobený z kvalitného materiálu a zároveň mať originálny dizajn, ktorý osloví potenciálnych zákazníkov. Krabičky a obalové materiály sú preto dôležitou súčasťou marketingovej stratégie každého úspešného podnikateľa. V dnešnej dobe, keď väčšina predaja prebieha v online prostredí, sa dopyt po kvalitných obalových materiáloch neustále zvyšuje. Investície do obalových materiálov sa rozhodne oplatia, pretože kvalitný obal prispieva k vytvoreniu silnej značky a pozitívnemu vnímaniu u zákazníkov.
Na potlačenie obalov používame kvalitnú ofsetovú alebo digitálnu tlač, čo zaručuje dlhotrvajúce a esteticky atraktívne výsledky. Krabičky a ďalší obalový materiál vyrábame z rôznych materiálov, pričom štandardne najviac používame 300g lepenkový kartón GC1 (krabičky typu liekovka) alebo 350g kriedový papier. Vďaka modernej technológii výroby a možnosti digitálnemu výseku, ktorý nevyžaduje použitie výsekových razníc, je možné vyrábať obaly v menších nákladoch, čo šetrí náklady a urýchľuje výrobu.
Pripravili sme pre vás krátke video, ktoré vás vezme priamo do zákulisia našej rodinnej tlačiarne. Nahliadnete k nám priamo „do dielne“ - uvidíte, ako pracujeme, aké moderné stroje používame a predovšetkým ľudí, ktorí za každou zákazkou stoja. Každý deň sa u nás stretáva remeselná starostlivosť, dlhoročné skúsenosti a osobný prístup ku každému zákazníkovi.
Reklamácia bez obalu: Kde sa stretáva zákon a prax
Mnoho spotrebiteľov (zákazníkov) už zažilo situáciu, kedy sa pokúšali reklamovať vadný výrobok u predajcu, no tento sa ich reklamáciou odmietol zaoberať, pretože výrobok už nebol v originálnom obale (krabici). Takéto konanie predajcu je však v rozpore s viacerými zákonmi, pretože žiaden právny predpis neukladá zákazníkovi povinnosť, aby počas záručnej doby skladoval aj originálny obal výrobku. Predávajúci je zároveň povinný zabezpečiť neustálu prítomnosť osoby oprávnenej reklamácie vybavovať, čiže ani odvolávky predávajúcich typu „Teraz tu nie je vedúci, príďte inokedy.“ neobstoja.
Zo zákonnej úpravy vyplýva, že zákazník nie je povinný vadný výrobok reklamovať v originálnom obale, naopak reklamácia je možná aj bez akéhokoľvek obalu a predávajúci nemá právo od zákazníka obal na výrobok vyžadovať. K reklamácii zákazník potrebuje len zakúpený výrobok a zákon pritom nevyžaduje ani predloženie dokladu o kúpe výrobku, i keď jeho predloženie Vám reklamáciu uľahčí, no taktiež možno použiť napr. záručný list, doklad o bankovom prevode atď. Povinnosť spotrebiteľa uchovávať účtenku či skladovať originálny obal a v ňom následne výrobok reklamovať neexistuje. Veď napokon, zákazník reklamuje tovar a nie jeho obal.
Kúpili ste si televízor, počítač alebo domáci spotrebič a neviete, kam odložiť škatuľu v prípade reklamácie? Máme pre vás dobrú správu. Originálny obal si doma uchovávať nemusíte. „Žiadny právny predpis neukladá kupujúcemu povinnosť, aby si odkladal originál obalu pre prípad reklamácie chybného výrobku a ani nemá oporu v žiadnom zákone takúto povinnosť predávajúci uložiť spotrebiteľovi."
Niektoré skupiny tovarov si však vyžadujú mimoriadnu opatrnosť pri manipulácii, nakoľko sú bez obalu poškoditeľné nárazom, klopením, vlhkom, sťahovaním, premiestňovaním a pod. Predávajúci v každom prípade nemôže od spotrebiteľa žiadať tovar v originálnom obale pod hrozbou, že ho na reklamáciu nevezme. „Predávajúci je vždy povinný prijať reklamáciu a riešiť ju. Pokiaľ odmietne, odporúčame spotrebiteľom, aby tovar zabalili, napísali reklamáciu so sprievodným listom a poslali predávajúcemu doporučene, preukázateľne."
Povinnosti predávajúceho pri reklamácii
Podľa zák. č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa má predávajúci viacero kľúčových povinností, o ktorým však mnoho zákazníkov nevie.
- Reklamačný poriadok musí byť na viditeľnom mieste dostupnom spotrebiteľovi. Predávajúci je povinný spotrebiteľa riadne informovať o podmienkach a spôsobe reklamácie vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv.
- Miesto uplatnenia reklamácie: Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na predávané výrobky alebo poskytované služby, alebo u určenej osoby. V prevádzkarni musí byť počas prevádzkovej doby prítomný zamestnanec poverený vybavovať reklamácie. Pri skupinových zájazdoch musí predávajúci zabezpečiť v mieste zájazdu nepretržitú prítomnosť poverenej osoby oprávnenej vybavovať reklamácie po celý čas zájazdu.
- Lehota na vybavenie reklamácie: Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok. Lehotu na vybavenie reklamácie nie je možné žiadnym spôsobom predĺžiť.
- Potvrdenie o reklamácii: Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie.
- Doklad o vybavení reklamácie: Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Nezabudnite na doklad o kúpe
Aj keď originálny obal pri reklamácii potrebný nie je, doklad o kúpe áno. Nevyhnutný je teda doklad z registračnej pokladnice, v prípade vydania záručného listu, aj ten. „Vždy je potrebné pri reklamácii preukázať sa dokladom o kúpe. Poškodený tovar pritom môžete vrátiť v ktorejkoľvek prevádzke predávajúceho. Ten je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia." Aj keď zákon nevyžaduje predloženie bločku, jeho predloženie reklamáciu výrazne uľahčuje.
Sankcie za porušenie povinností
Porušovať svoje zákonné povinnosti sa predávajúcemu v žiadnom prípade neoplatí. Za porušenie povinností v oblasti ochrany spotrebiteľa uloží orgán dozoru predávajúcemu pokutu do 66 400 eur; za opakované porušenie povinnosti počas 12 mesiacov uloží pokutu do 166 000 eur.
Na základe nášho článku bola spracovaná reportáž na tému “Reklamácie bez bločkov aj obalov. Medzi naše služby patrí aj právne poradenstvo, kde Vám vieme okamžite poradiť s Vašimi právnymi problémami." Žiaden právny predpis neukladá kupujúcemu povinnosť, aby si odkladal originál obalu, ani aby ho predložil pri reklamácii vadného výrobku a zároveň žiadny právny predpis nedáva predávajúcemu právo, požadovať od kupujúceho pri reklamácii predloženie pôvodného obalu. K uvedenému treba dodať, že i v prípade, že predávajúci týmto podmieni prijatie reklamácie, nezbavuje ho to povinnosti prijať reklamovaný tovar do reklamačného konania bez originálneho obalu. Predávajúci nemôže podmieniť prijatie reklamácie odovzdaním originálneho obalu.