Majú realitné kancelárie na trhu s nehnuteľnosťami nejaký význam? Určite áno a významný. Touto úvodnou otázkou spolu s krátkou odpoveďou by sa dal teoreticky aj skončiť článok. Pozrime sa však na ich význam z viacerých strán, aby sme pochopili komplexnosť práce realitného makléra a prínos realitných kancelárií.
Kto je realitný maklér a aká je jeho náplň práce?
Realitný maklér je sprostredkovateľ v oblasti obchodovania s nehnuteľnosťami, ktorý zastupuje klienta pri predaji, kúpe, nájme alebo prenájme nehnuteľností a poskytuje a zabezpečuje odborné a konzultačné služby v oblasti realít. Vyjednáva alebo sprostredkováva pre klienta alebo v jeho zastúpení, okrem iného, prevod alebo výmenu nehnuteľností, firiem a vlastníckych práv k nim (napr. bytov, rodinných domov, rekreačných objektov, administratívnych a kancelárskych priestorov, logistických a prevádzkových objektov, stavebných a poľnohospodárskych pozemkov a iných nehnuteľností).
V praxi sa pracovná náplň realitného makléra postupne vyšpecifikovala z hľadiska viacerých potrebných úkonov, ktoré má dennodenne zvládať na zodpovedajúcej odbornej a profesionálnej úrovni. Konkrétnejšie ide o monitorovanie a vyhľadávanie nehnuteľností podľa požiadaviek klienta, zadávanie ponúk predaja, kúpy a prenájmu realít v masmediálnom prostredí a na základe toho vytváranie databázy klientov a nehnuteľností. Ďalej ide o vykonávanie pravidelných obhliadok nehnuteľností a vedenie obchodných rokovaní s potenciálnymi klientmi ako aj o kompletnú administratívnu agendu (vrátane zabezpečovania potrebných dokumentov na prípravu zmluvnej dokumentácie) spojenú s predajom, kúpou a prenájmom nehnuteľností.
Realitný maklér uskutočňuje nábor nehnuteľností, ich prípravu pre predaj alebo prenájom a spracováva príslušnú nehnuteľnosť v softvéri. Pripravuje dokumentáciu k nehnuteľnosti na účely prevodu alebo prenájmu nehnuteľnosti. Analyzuje trhové ceny nehnuteľností a stanovuje vhodnú cenotvorbu. Vykonáva obhliadky s prezentáciou nehnuteľnosti a ich foto- alebo videodokumentáciu. Zabezpečuje marketing nehnuteľnosti v médiách, najmä na internetových realitných portáloch. Aktívne vyhľadáva potenciálnych klientov alebo nehnuteľnosti pre klientov. Zabezpečuje komunikáciu medzi predávajúcim a kupujúcim alebo prenajímateľom a nájomcom a spolupracuje so znalcami, advokátmi, notármi, geodetmi, hypotekárnymi špecialistami a inými. Protokolárne odovzdáva nehnuteľnosť do užívania.
Zatiaľ neexistuje presná a zákonná definícia realitného makléra, preto aj právny názor na jeho postavenie je sčasti nejednoznačný. V zmysle živnostenského zákona má viazanú živnosť Sprostredkovanie predaja, prenájmu a kúpy nehnuteľností (realitná činnosť), ktorú si mnohí makléri zamieňajú za voľnú živnosť Sprostredkovateľská činnosť v oblasti služieb.
Význam realitných kancelárií a maklérov na trhu
Prvé skúsenosti s prácou realitného makléra som získal pri predaji vlastnej nehnuteľnosti. Začal som ako drvivá väčšina majiteľov nehnuteľností, čiže som zaregistroval na jeden z množstva inzertných portálov inzerát na predaj mojej nehnuteľnosti. A čo sa stalo? Skoro mi od neustáleho vyzváňania zhorel mobil a za dve hodiny som mal vybitú batériu, toľko ponúk na spoluprácu som dostal. O tom ale tento článok nebude. Na môj inzerát mi samozrejme volali aj súkromné osoby, ale ja som bol rozhodnutý na spoluprácu s realitnou kanceláriou. Prečo? Jednak som bol zvedavý, ako vlastne taký realitný maklér pracuje, a okrem toho som si nebol istý všetkými krokmi pri predaji mojej nehnuteľnosti. Predsa len v tom bolo veľa peňazí, moja strecha nad hlavou, a tiež nutnosť v určitej fáze predaja zapojiť do týchto úkonov aj banku a katastrálny odbor. Mohol som sa teda s predajom popasovať aj sám, ale odradilo ma od tejto akcie na vlastnú päsť viacero negatívnych afér spojených s predajom nehnuteľností.
V prvej fáze som sa rozhodol pre spoluprácu s viacerými realitnými spoločnosťami. S odstupom času môžem prehlásiť, že to bolo zlé rozhodnutie. Maklérov bolo viacero, ale obchod mohol urobiť iba jeden z nich, takže som bol tlačený do rozhodnutí, s ktorými som sa nestotožňoval. Okrem toho tento proces predaja trval príliš dlho (viac ako 6 mesiacov) a môj byt stále nemal nového majiteľa. Nakoniec som spoluprácu zúžil na jedného realitného makléra a byt bol do dvoch týždňov predaný. Aký bol v tomto mojom prípade význam realitnej kancelárie, ktorú zastupoval konkrétny realitný maklér? Veľký, a najmä pozitívny. Od prvotného telefonického kontaktu som bol realitným maklérom oboznamovaný s každým ďalším krokom až po predaj a následné odovzdanie mojej nehnuteľnosti novému majiteľovi. Keď to napíšem zjednodušene, nemusel som pohnúť ani prstom, o všetko sa postaral realitný maklér. A práca realitného makléra sa mi zapáčila tak, že som sa ním stal aj ja.
Profesionálne zastupovanie klienta a sprevádzanie celým procesom realizácie obchodného prípadu prináša svoj originálny vklad a garanciu poskytovaných služieb pre tohto klienta. Seriózne realitné kancelárie sa od ostatných líšia svojou odbornosťou, kvalitou a poskytovanými službami na profesionálnej úrovni. Na Slovensku zatiaľ nie je fungovanie realitných kancelárií legislatívne dostatočne podchytené, a preto sa aj v súvislosti s realitnými kanceláriami vyskytlo niekoľko afér. To je aj dôvod negatívneho vnímania realitných kancelárií u niektorých ľudí. Dôležité preto je vedieť si správne vybrať, či už na základe doporučení, alebo dobrých referencií.
Ako si vybrať toho SPRÁVNEHO realitného makléra
Ako sa (ne)popáliť pri výbere realitného makléra
V poslednej dobe je móda napísať do inzerátu na predaj nehnuteľnosti poznámku, aby majiteľovi nevolali realitní makléri. Samozrejme, majiteľ nehnuteľnosti má na takýto krok plné právo a ja to nikomu nezazlievam. Na druhej strane ale veľa ľudí takúto poznámku napíše do inzerátu, a pritom nemajú ani šajnu o tom, ako bude prípadný predaj ich nehnuteľnosti vyzerať. Väčšinou odbijú makléra poznámkou, že si to vedia predať aj sami, že realitné kancelárie pýtajú veľa peňazí, že majú v rodine právnika na vypracovanie kúpnej zmluvy, atď. … Lenže predajný proces má viacero krokov, ktoré tu však nebudem rozpisovať, lebo ich vymenovanie by bolo na ďalší článok.
Dôležité je vedieť si správne vybrať realitného makléra. Klienti realitných kancelárii očakávajú od maklérov ľudský prístup, profesionalitu a informovanosť. Avšak nie všetci realitní sprostredkovatelia konajú čestne a v súlade s morálnymi zásadami. K neetickým spôsobom správania sa ku klientom sú vedení už na rôznych školeniach. A v praxi mnohí ukazujú, za akú cenu sú ochotní dosahovať svoje výsledky. Snaha o vytváranie čistého a férového realitného prostredia, dbanie o korektnosť, profesionalitu a kvalitu poskytovaných služieb, boli aj pri zrode Realitnej únie SR. Pretavili sa do prijatia realitného kódexu.
Základom úspešnosti realitného makléra je dôvera. U klienta si ju musí začať budovať už pri prvom kontakte. Dôvera pomáha rozpoznať zákazníkove požiadavky, potreby, preferencie a vnútornú motiváciu. Klienti vyhľadávajú referenčné realitné kancelárie, osobných realitných maklérov na základe vlastnej dobrej skúsenosti, prípadne odporúčanej. Je skvelé, ak pôsobením makléra sa zrealizuje obchod, s ktorým budú spokojné obe zmluvné strany.
Úlohou realitného makléra je však predovšetkým zastupovať a hájiť záujmy svojho klienta, t.j. spravidla je to predávajúci, dnes však nezriedka už aj kupujúci. Z morálneho a etického pohľadu nemôže realitný maklér zastupovať obidve strany. V zastúpení predávajúceho musí maklér poznať jeho potreby, požiadavky a možnosti predaja. Maklér pri ňom získa dôveru klienta a pochopí jeho potreby. Realitný maklér musí klienta usmerniť pri predaji od prvého kontaktu. Maklér zastupujúci kupujúceho musí v prvom rade poznať možnosti a záujmy svojho klienta. Zároveň si musí nastaviť pravidlá spolupráce hneď na začiatku.
Vzdelanie a odborná spôsobilosť realitného makléra
Len nedávno bola profesia Realitný maklér zaradená do Národnej sústavy povolaní. Realitný maklér by mal mať potrebné vzdelanie. Tým vhodným je Profesijný akreditovaný kurz “Realitný maklér”, ktorý v súčasnosti u nás prevádzkujú obe realitné združenia NARKS a RÚSR. V zmysle živnostenského zákona je na vykonávanie realitnej činnosti potrebná odborná spôsobilosť, ktorú je potrebné preukázať vysokoškolským vzdelaním ekonomického, právnického, stavebného, alebo architektonického smeru, alebo úplným stredným vzdelaním s maturitnou skúškou a 5-ročnou praxou v odbore. Za prax v odbore možno považovať najmä prax v už existujúcej realitnej kancelárii.
V praxi často prevláda pravidlo, že aký predmet činnosti by mal mať realitný maklér (ak je samostatným podnikateľom) na svojom živnostenskom liste, závisí predovšetkým od obsahu zmluvy, ktorú má uzavretú s realitnou kanceláriou a tiež od činností, ktoré pre ňu vykonáva alebo zabezpečuje. Keďže realitnú činnosť vykonáva realitná kancelária, ktorá zastúpená štatutármi vstupuje do zmluvných vzťahov s klientmi (t.j. záujemcami o kúpu, predaj a prenájom nehnuteľností) a maklér je len akýmsi „subdodávateľom“ súvisiacich činností (zabezpečuje pre realitnú kanceláriu dokumenty, vykonáva administratívu, marketing, obhliadky nehnuteľností a pod.), v praxi sa často pertraktuje skutočnosť, že nie je vtedy potrebné, aby mal realitný maklér v predmete činnosti realitnú činnosť (ako „viazanú živnosť“), ale postačuje len „voľná živnosť“, napr. „reklamné a marketingové služby, administratívne služby, prieskum trhu a verejnej mienky“ a pod. Či je takáto interpretácia úplne správna a právne v poriadku, je na posúdení právnikov.
Realitný maklér môže s realitnou kanceláriou uzavrieť aj riadny pracovný pomer (príp. skrátený pracovný pomer), čo je z právneho hľadiska ideálna forma, aj keď v súčasných podmienkach a v realitnej praxi v podmienkach SR veľmi málo častá. No je predpoklad, že táto forma môže byť v budúcnosti aj častejšia.
Kľúčové znalosti a zručnosti úspešného realitného makléra
Sprostredkovateľská činnosť v realitnej oblasti je prácou na pomedzí niekoľkých odborov. Je vysoko žiaduce, aby sa realitný maklér rýchlo orientoval v právnej úprave súvisiacej so sprostredkovaním predaja nehnuteľností. Základný právny rámec v tomto smere určuje Občiansky zákonník, zákon o vlastníctve bytov a nebytových priestorov a v neposlednom rade katastrálny zákon. Zmluvy o prevode nehnuteľností majú totiž viacero povinných zákonných náležitostí, ktoré ak nie sú dodržané, môže vzniknúť problém pri zápise vlastníckeho práva v katastri nehnuteľností. V rámci právneho servisu by mal maklér vedieť poradiť napríklad to, ako docieliť zrýchlený zápis do katastra nehnuteľností alebo ako odstrániť nedostatky zmluvy o prevode nehnuteľnosti, návrhu na vklad, či iné nedostatky.
Asi najzákladnejším predpokladom pri realitnej činnosti je výborná znalosť aktuálneho trhu s nehnuteľnosťami. Realitný maklér by však mal ovládať nielen aktuálnu ponuku a dopyt na trhu s nehnuteľnosťami, ale mal by vedieť odhadnúť aj možné prognózy budúceho vývoja. V tomto mu môže výrazne dopomôcť aj prehľad vo finančnom sektore, ktorý výrazným spôsobom ovplyvňuje aj trh s nehnuteľnosťami. Realitný maklér by mal mať ďalej vedomosti o kúpyschopnosti obyvateľstva a súčasných trendoch ovplyvňujúcich realitný trh. Na základe uvedených znalostí môže potom klientovi pomôcť určiť optimálnu cenu predávanej nehnuteľnosti. V rámci určovania ceny by sa mali zohľadniť všetky rozhodujúce faktory. Napríklad pri kúpe nehnuteľnosti určenej na bývanie je vhodné poznať okrem iného lokalitu, v ktorej sa predávaná nehnuteľnosť nachádza, priľahlú infraštruktúru a tiež občiansku vybavenosť v blízkosti nehnuteľnosti. Správnym určením ceny za predávanú nehnuteľnosť sa možno vyhnúť tomu, aby bola predávaná nehnuteľnosť predávaná za neprimerane vysokú cenu, v dôsledku čoho môže byť nehnuteľnosť v ponuke príliš dlho bez toho, aby sa našiel seriózny záujemca.
Pri sprostredkovaní predaja nehnuteľností je veľmi dôležité aj to, do akej miery sa realitný maklér vyzná vo financiách. Realitný maklér by mal preto ovládať aspoň základné bankové produkty a procesy pri financovaní alebo refinancovaní úverov, ktoré sa týkajú kúpy alebo predaja nehnuteľností. Hoci realitný maklér nie je finančný sprostredkovateľom, je žiaduce, aby bol schopný klientovi zodpovedať aspoň základné otázky z tejto oblasti, prípade aby vedel klientovi odporučiť niekoho, na koho sa v tomto smere možno obrátiť. Finančná spôsobilosť realitného makléra je dôležitá aj v tom smere, aby maklér vedel klienta upovedomiť o základných daňových povinnostiach alebo aby vedel uviesť prípady, kedy je predávajúci oslobodený od platenia dane z príjmu z predaja nehnuteľnosti.
Realitný maklér musí byť vybavený kvalitnými komunikačnými schopnosťami. Sprostredkovanie predaja nehnuteľnosti je totiž viac než len inzercia na internete a jedna či dve obhliadky predávanej nehnuteľnosti. Do veľkej miery ide o prácu s ľuďmi, kde maklér komunikuje na jednej strane s vlastným klientom (najčastejšie s predávajúcim) a tiež so záujemcom o nehnuteľnosť. Komunikačné schopnosti je pritom potrebné skombinovať s príjemným vystupovaním a tiež s organizačnými schopnosťami. Príjemné a slušné vystupovanie sa však nemôže zúžiť len na verbálnu komunikáciu. Pri osobnej komunikácii sú totiž veľmi dôležité aj gestá a celková reč tela. Pokiaľ ide o organizačné schopnosti, tieto sú dôležitým prvkom úspešného sprostredkovania predaja nehnuteľnosti, nakoľko maklér musí vedieť jednak efektívne využiť svoj čas a pritom sa vedieť flexibilne prispôsobiť predávajúcemu a potenciálnym záujemcom o kúpu nehnuteľnosti.
Pri poskytovaní akýchkoľvek služieb je dôležité mať vytvorenú sieť kontaktov napr. pre prípad potreby externej konzultácie. V rámci realitnej činnosti ide predovšetkým o kontakty na spolupracujúcich odborníkov v oblasti finančníctva a právnych služieb. Hoci základné otázky ohľadom financií a práva by mal ovládať každý maklér, v praxi môže vzniknúť situácia, ktorá si vzhľadom na svoju zložitosť vyžaduje pomoc odborníka priamo z tej ktorej oblasti. Ďalšou oblasťou, v ktorej je z pohľadu realitného makléra vhodné mať kontakty, je stavebníctvo. V každej oblasti poskytovania služieb, nevynímajúc sprostredkovanie predaja nehnuteľností, je dôležité vedieť efektívne a rýchlo riešiť problémy. Schopnosťou riešiť problémy by mal preto disponovať aj každý realitný maklér.
Úspech realitného makléra spočíva tiež aj v jeho schopnostiach profesionálne kooperovať s ďalšími realitnými kanceláriami. V prípade, že nemá priaznivé okolnosti umožňujúce sprostredkovať obchod vlastnými silami, oslovuje ostatných realitných maklérov. Pokiaľ nastane pozitívna odozva, sprostredkovatelia si dohodnú pravidlá spolupráce, čo zahŕňa spravidla ich práva a povinnosti, ako aj spôsob deľby odmeny.
Vplyv makro- a mikroekonomických faktorov na realitný trh
Čo sa týka základných vedomostí o realitnom trhu, tie je nutné chápať minimálne z dvoch hľadísk. Prvé hľadisko je makroekonomické a druhé mikroekonomické. V prípade prvého hľadiska, tak tu je veľmi dôležitý viackriteriálny pohľad na rôznorodosť faktorov (hlavných aj vedľajších) ovplyvňujúcich (priamo aj nepriamo) realitný trh a jeho celkovú kondíciu, výkonnosť, efektívnosť a zdravie. Tieto faktory môžeme zároveň chápať aj podľa toho, či sa jedná o domáce vplyvy, resp. vonkajšie vplyvy. Ide hlavne o dopytové faktory a v užšom ponímaní hlavne o sociálno-demografické faktory (napr. demografický vývoj z hľadiska jednotlivých vekových skupín populácie a z neho vyplývajúci záujem o riešenie, resp. zlepšenie bývania, počet hospodáriacich domácností, pôrodnosť, úmrtnosť, sobášnosť, rozvodovosť, celková potreba bývania a pod.), ďalej o sociálno-ekonomické faktory (napr. výkonnosť domácej ekonomiky ako celku, zamestnanosť, príjmová a dôchodková situácia domácností, napr. disponibilné príjmy, a tým aj kúpyschopnosť obyvateľstva a pod.), potom o sociálno-politické faktory (napr. štátna bytová politika, dotačná a subvenčná politika podpory bývania a pod.) a nakoniec o úverovo-finančné faktory (napr. dostupnosť a úrokové sadzby hypotekárnych úverov, úverová politika bánk a pod.).
Ďalej na strane ponuky možno uvažovať o nasledujúcich skupinách ponukových faktorov: územné a legislatívno-právne faktory (napr. miesto bytovej výstavby v územných plánoch miest a obcí, dostupnosť stavebných pozemkov na bytovú výstavbu, legislatívna dostupnosť a podpora bytovej výstavby a pod.) a technicko-ekonomické faktory (napr. náklady na stavebné materiály a prácu, technologické inovácie v stavebníctve a pod.). Realitný trh, ale aj ekonomický potenciál každej nehnuteľnosti, ovplyvňujú aj vonkajšie vplyvy a faktory ako napr. vplyv politiky bytovej výstavby na pohraničné oblasti susedného štátu, zahraničné investície do bytovej výstavby, celkové trendy na trhu s bývaním a pod.
Špecifickými, no veľmi dôležitými faktormi a vplyvmi pôsobiacimi na realitný trh, sú aj sociálne a psychologické faktory a vplyvy. Keďže ani psychologické vplyvy a očakávania nemožno v prípade obchodu s nehnuteľnosti podceňovať, dôležitým faktorom je v tomto prípade napr. sentiment obyvateľstva a možné reakcie na rôzne vzniknuté situácie. Nemožno však v týchto súvislostiach (hlavne v intenciách vzájomného pôsobenia odborno-psychologických faktorov) opomenúť, že základným parametrom úspešnosti realitného makléra je „dôvera“, ktorú musí realitný maklér cieľavedome a dlhodobo budovať. Dôvera napomáha aj lepšie spoznať zákazníkove potreby, preferencie a rozkódovať jeho vnútornú motiváciu.
Takéto pravidelné sledovanie, ako aj vyhodnocovanie realitného trhu poskytuje zároveň dostatok argumentov a relevantných súvisiacich informácií pre zlepšenie fungovania celkového trhu nehnuteľností (z hľadiska legislatívno-právneho, sociálno-ekonomického, územného, obchodného, technického ako aj ďalších dôležitých hľadísk). Zároveň finančná prístupnosť kancelárskych, priemyselných, skladových či obchodných priestorov vytvára predpoklady pre obchodovanie, podnikanie a vytváranie pracovných príležitostí, čo postupne podnecuje aj k zvyšovaniu disponibilných príjmov obyvateľstva. Ako vidíme, tak nielen z hľadiska postavenia realitného makléra na realitnom trhu, ale aj z hľadiska mnohých špecifických faktorov, ktoré na ten trh pôsobia, sa realitný obchod vo svojej podstave stáva výnimočným. Jeho výnimočnosť je z hľadiska súčasnej doby daná aj tým, že sa nikdy úplne nepresunie do prostredia internetu, tak ako ostatné produkty. Kupujúci vždy bude chcieť nehnuteľnosť vidieť na vlastné oči.
Príjmy realitného makléra a jeho motivácia
Pokiaľ by sme sa následne bližšie pozreli na výšku príjmu realitného makléra, tak ten z logických dôvodov býva veľmi rôznorodý. Od čoho teda závisí? V prvom rade od počtu zrealizovaných obchodov, následne od výšky provízie za obchod, a nakoniec od výšky percenta z provízie za zrealizovaný obchod. Čo sa týka výkonu, tak priemerný realitný maklér uskutoční podľa situácie na realitnom trhu 2 až 3 obchody mesačne.
Výška provízie za jeden realitný prevod je značne diferencovaná a často sa pohybuje v rozpätí medzi 2 % až 6 % (najčastejšie okolo 3 % až 4 %) z výšky dohodnutej ceny predávanej nehnuteľnosti. Z toho realitnému maklérovi konkrétna realitná kancelária poskytuje odmenu vo výške najčastejšie v rozpätí od 30 % do 70 % (najčastejšie okolo 50 % až 60 %) z celkovej provízie za zrealizovaný obchod. Z tejto provízie je však v mnohých prípadoch potrebné v určitom pomere odpočítať náklady spojené s prevodom (napr. katastrálne poplatky a pod.), ak sa maklér s realitnou kanceláriou dohodne, že ich budú znášať pomerne.
Z hľadiska výkonovej motivácie realitných maklérov niektoré realitné kancelárie zvyknú napr. na kvartálnej, polročnej, či inej časovo-intervalovej báze provízne zvýhodňovať maklérov, a to v závislosti od počtu zrealizovaných obchodov. Čiže napr. z dohodnutej provízie za predanú nehnuteľnosť môžu postúpiť z 50 % na 60 %, príp. aj viac. Zároveň môžu dostať služobné auto, ďalej realitná kancelária im môže zaplatiť kvalifikačné, udržiavacie, či postupové školenie, v rámci dovolenkového obdobia môže čiastočne prispieť na dovolenku.
Nárok na províziu pre realitného makléra vzniká až úspešným dokončením prípadu, t.j. v prípade predaja nehnuteľností povolením vkladu vlastníckeho práva kupujúcich do katastra a ich zápisu na list vlastníctva vrátane vyplatenia plnej kúpnej ceny.
Šikovný a skúsený realitný maklér môže využiť aj ďalšie možnosti zárobku. Tie sú však prvotne spojené buď s určitými investíciami, alebo s predajom väčších luxusnejších nehnuteľností, komerčných objektov alebo pozemkov. Čiže bývajú napr. spojené s predajom väčších luxusnejších nehnuteľností, komerčných objektov alebo pozemkov. Šikovnejší a majetnejší makléri sa v tomto prípade môžu stať aj investormi, čím využijú príležitosť kúpiť výhodne takúto nehnuteľnosť, následne ju zrekonštruujú a v zápätí predajú so ziskom, ktorý niekedy presahuje aj celoročný príjem priemerne zarábajúceho občana SR (niekedy aj viac ako 20 tis. €. Treba však mať na zreteli, že takýto prevod si samozrejme vyžaduje aj osobnejší a odbornejší prístup. Preto platí, že čím je maklér vzdelanejší, schopnejší a skúsenejší, tým je aj schopnejší „uchopiť“ a spracovať takéto výnimočné príležitosti. Ak je maklér mimoriadne nadaný a má dobré renomé, potom si ho takéto príležitosti často vyhľadávajú aj samé.
Osobnostné predpoklady realitného makléra
Činnosť realitného makléra výrazne ovplyvňujú jeho osobné vlastnosti. Americký psychológ A. H. Maslow povedal: „Vlastnosti osobnosti nám ukazujú, akým človek vo svojej podstate je. Vlastnosti, s ktorými sa rodíme, a s ktorými bezprostredne prichádzame na pracovnú pozíciu realitný maklér, sú tzv. prirodzené vlastnosti.“ Pre realitného makléra je komunikácia s klientom najdôležitejšia. Okrem osobnej formy prebieha dnes už aj modernými spôsobmi. Vo všetkých formách komunikácie platia určité pravidlá slušného správania sa a vystupovania. Správna argumentácia a komunikácia podľa typu klienta má vo výsledku veľký podiel na „výhre“ alebo „prehre“ realitného makléra. Nespokojný klient môže robiť maklérovi zlé meno.
Pre profesionálneho makléra sú nevyhnutné získané vlastnosti. Mal by byť pracovitý, húževnatý, vytrvalý, samostatný, odhodlaný, lojálny k realitnej kancelárii. Mal by mať chuť učiť sa a prijímať rady. Nemala by mu chýbať spolupatričnosť, mal by mať pozitívny postoj k životu a chuť vykonávať prácu realitného makléra. Verím, že v tomto smere dôjde v blízkej budúcnosti aj k legislatívnej zmene. Malo by byť povinnosťou každej realitnej kancelárie, aby jej makléri absolvovali certifikáciu.