Wine Apartments, prevádzkované spoločnosťou AD s.r.o., predstavujú moderné ubytovacie zariadenie - apartmánový dom, ktorý sa zaväzuje poskytovať svojim hosťom nielen kvalitné ubytovanie, ale aj komplexné doplnkové služby. S cieľom zabezpečiť hladký priebeh pobytu pre všetkých klientov a zároveň chrániť majetok a dobré meno spoločnosti, bol vypracovaný tento Domový poriadok. Jeho dodržiavanie je záväzné pre všetkých hostí od momentu rezervácie a následného ubytovania. Pochopenie a rešpektovanie týchto pravidiel prispieva k vytvoreniu príjemného a bezpečného prostredia pre všetkých.
Základné ustanovenia a proces rezervácie
Základným predpokladom pre poskytnutie ubytovacích služieb v apartmánovom dome je riadne prihlásenie hosťa. Tento proces vyžaduje predloženie platného dokladu totožnosti, ako je občiansky preukaz, cestovný pas, alebo iný identifikačný doklad, prípadne vyplnenie požadovaných údajov prostredníctvom online check-in formulára pri realizácii online rezervácií. Spoločnosť AD s.r.o. sa zaväzuje promptne odpovedať na každú dopytovanú objednávku ubytovacích služieb, pričom preferovaným spôsobom prijímania objednávok je online rezervačný systém alebo písomná forma. Objednávky, ktoré boli apartmánovým domom potvrdené a neboli zo strany objednávateľa včas zrušené, sú považované za obojstranne záväzné.
Je dôležité si uvedomiť, že ubytovacie zariadenie je povinné ubytovať hosťa najskôr od 15:00 hodiny v deň príchodu, pokiaľ nie je dohodnuté inak. V prípade, že hosť požaduje skorší nástup na pobyt, môže mu byť účtovaný poplatok za predchádzajúcu noc alebo špecifický poplatok za skorý nástup, ktorý vychádza z aktuálneho cenníka. V mimoriadnych situáciách si apartmánový dom vyhradzuje právo ponúknuť hosťovi alternatívne ubytovanie, ktoré sa však nesmie podstatne líšiť od pôvodne potvrdenej objednávky. Užívanie ubytovania je povolené výlučne osobám bez infekčných ochorení, čo je dôležité pre zdravie a bezpečnosť všetkých ubytovaných.
Pred samotným príchodom sú hosťom zasielané všetky potrebné informácie, vrátane vstupných kódov na parkovisko, čísla apartmánu a vstupných kódov do apartmánu. Systém bezkľúčového vstupu do apartmánov je navrhnutý tak, aby poskytoval maximálne pohodlie, rýchlosť a bezpečnosť prostredníctvom bezkontaktného riešenia.
Platobné podmienky a zálohy
Ceny za ubytovanie a poskytované doplnkové služby sa riadia aktuálnym cenníkom, ktorý je pre hostí dostupný online. Hostia sú zodpovední za úhradu účtu zvyčajne vopred online pred príchodom, alebo priamo pri príchode. Možnosť platby na faktúru je možná len po predchádzajúcej individuálnej dohode.
Pre krytie prípadných škôd na majetku apartmánového domu alebo konzumácie z baru môže byť od ubytovaných hostí vyžadovaná záloha vo výške 100 EUR. Táto suma je zvyčajne stiahnutá z kreditnej karty hosťa a je vratná približne do 7 dní od odchodu. Vrátenie zálohy v plnej výške na kreditnú kartu je podmienené úspešnou kontrolou stavu ubytovania a konzumácie.
Zodpovednosti a práva hostí a ubytovacieho zariadenia
Hosť je povinný užívať apartmán v dohodnutom čase a súhlasí s umožnením upratovania a údržby pridelených priestorov chyžnou, údržbárom alebo prevádzkarom, pokiaľ nie je dverami označené "NERUŠIŤ". V prípade požiadavky na predĺženie pobytu si apartmánový dom vyhradzuje právo ponúknuť hosťovi iný apartmán.
Ak nebol čas ubytovania vopred dohodnutý, je hosť povinný uvoľniť apartmán najneskôr do 10:00 hodiny posledného dňa pobytu. V prípade nedodržania tohto termínu môže apartmánový dom účtovať pobyt za nasledujúci deň. Informácie o poplatkoch za neskorý odchod sú k dispozícii na kontaktnom čísle alebo webovej stránke.
Apartmánový dom zodpovedá za veci vnesené klientom do zariadenia a za škodu na odložených veciach len v prípade, ak ich prevzal do úschovy s potvrdením.
Ako efektívne riadiť sklad 2/4 - Živá ukážka procesov: Príjem a zaskladnenie
Správanie a dodržiavanie pravidiel
Návštevy v apartmánovom dome sú povolené len so súhlasom prevádzkovateľa, a to na účely dohodnutého rokovania, degustácie vína alebo iných eventov. Hosť, ktorý si rezervoval ubytovanie, je plne zodpovedný za dodržiavanie domového poriadku aj osobami, ktoré na izbe navštívili.
Je zakázané premiestňovať zariadenia apartmánového domu bez súhlasu zodpovedného pracovníka, vykonávať akékoľvek úpravy alebo zásahy do elektrickej siete či iných technologických inštalácií. V apartmáne je dovolené používať len tie elektrické spotrebiče, ktoré slúžia na osobnú hygienu (napr. holiace strojčeky, sušiče vlasov). Pred odchodom z apartmánu je hosť povinný zatvoriť vodovodné kohútiky, vypnúť svetlo a elektrické spotrebiče a riadne uzamknúť dvere.
Z bezpečnostných dôvodov je zakázané nechávať deti do 10 rokov bez dozoru dospelej osoby v apartmáne ani v iných priestoroch apartmánového domu.
Nočný kľud a riešenie porušení
V čase od 22:00 do 06:00 hodiny je v apartmánovom dome dodržiavaný nočný kľud. Počas tejto doby je zakázané akékoľvek hlučné zábavné aktivity, spievanie, ani nahlas počúvanie televízneho alebo rozhlasového programu. V prípade opakovaného porušenia nočného kľudu, aj po upozornení zodpovedným pracovníkom alebo políciou, si prevádzkovateľ vyhradzuje právo zrušiť rezervované ubytovanie bez náhrady za zaplatenú zálohu.
V prípade, že hosť akýmkoľvek spôsobom poškodí alebo znehodnotí zariadenie apartmánového domu, je povinný túto skutočnosť nahlásiť prevádzkovateľovi najneskôr pri odchode. Za všetky škody spôsobené na majetku apartmánového domu zodpovedá hosť v plnom rozsahu podľa platných právnych predpisov.
Zvieratá, fajčenie a požiarna ochrana
V apartmánovom dome nie je povolené ubytovávať zvieratá. Na viditeľnom a hosťom prístupnom mieste sú vyvesené pokyny požiarnej ochrany, evakuačný plán a označenie smeru evakuácie. Hostia sú povinní sa počas svojho pobytu riadiť týmito inštrukciami.
Sťažnosti a reklamácie
Sťažnosti hostí a prípadné návrhy na zlepšenie činnosti apartmánového domu sú prijímané prevádzkovateľom. V prípade poskytnutia služieb nižšej kvality alebo rozsahu, ako bolo dohodnuté alebo ako je obvyklé, vzniká zákazníkovi právo na reklamáciu, ktorú je potrebné vykonať bez zbytočného odkladu.
Parkovanie a zodpovednosť
Apartmánový dom poskytuje svojim hosťom možnosť parkovania. Prevádzkovateľ parkoviska však nezodpovedá za poškodenie, zničenie alebo odcudzenie vecí a vozidiel zaparkovaných na parkovisku. Zaparkované vozidlá nie sú strážené. Hosťom sa odporúča nenechávať v zaparkovaných vozidlách cenné veci na viditeľných miestach a vždy riadne uzavrieť a uzamknúť vozidlo.
Storno podmienky a ochrana osobných údajov
V prípade zrušenia rezervácie sa uplatňujú dohodnuté storno podmienky. Ak klient nenastúpi na pobyt napriek rezervácii, apartmánový dom je oprávnený vyúčtovať storno poplatok za jednu noc, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
Spoločnosť AD s.r.o. spracováva osobné údaje v súlade s platnou legislatívou, vrátane GDPR. Údaje sú spracúvané na účely registrácie ubytovaných hostí (meno, priezvisko, bydlisko, dátum narodenia, číslo dokladu totožnosti) a môžu byť poskytované tretím stranám len na základe právnych predpisov. Osobné údaje budú spracovávané po dobu 6 rokov od poslednej návštevy v hoteli. Klient súhlasí so spracovaním svojich údajov v súlade so zákonom č. 52/1998 Z.z. o ochrane osobných údajov.
Právny rámec a sankcie
Tento domový poriadok upravuje vzájomné vzťahy užívateľov, vlastníkov, prenajímateľov, nájomcov a správcu domu. Základné práva a povinnosti sú upravené Občianskym zákonníkom a ďalšími relevantnými zákonmi. Vlastník alebo užívateľ bytu je povinný odstrániť závady a poškodenia, ktoré spôsobil.
Za porušenie povinností stanovených týmto domovým poriadkom môže správca uložiť finančné sankcie. Prvé porušenie je riešené ústnym dohovorom, opakované porušenia písomnou výzvou a v závažných prípadoch môže dôjsť k uloženiu pokuty. Vlastník má právo požiadať o prehodnotenie sankcie.
Zhrnutie zodpovedností a doporučení
Dodržiavanie tohto domového poriadku je kľúčové pre zabezpečenie príjemného a bezpečného pobytu pre všetkých hostí. Apartmánový dom sa zaväzuje poskytovať kvalitné služby, zatiaľ čo hostia sú povinní rešpektovať stanovené pravidlá a zodpovedne sa správať. V prípade akýchkoľvek nejasností alebo problémov sa neváhajte obrátiť na zodpovedných pracovníkov apartmánového domu.