V spoločnosti Kaufland kladieme mimoriadny dôraz na vašu spokojnosť. Vaša spätná väzba je pre nás kľúčová a aktívne sa zaoberáme vašimi návrhmi na zlepšenie služieb, ako aj vašimi želaniami. Tieto podnety nám neustále pomáhajú zdokonaľovať naše služby a prispôsobovať ich vašim potrebám. Či už máte podnet na zlepšenie, alebo sa chcete podeliť o pozitívnu skúsenosť, sme tu, aby sme vás vypočuli a našli optimálne riešenie.
Komunikácia a informovanosť pre zákazníka
Priama komunikácia s predajňami je jedným z pilierov našej zákazníckej starostlivosti. Potrebujete informácie o konkrétnej predajni, jej otváracích hodinách, alebo dostupnosti špecifického produktu? Sme vašou spoľahlivou spojkou s našimi predajňami a radi vám pomôžeme s vašimi požiadavkami. Okrem toho, vám poskytneme aktuálne informácie o dostupnosti tovaru v našich predajniach, aby ste vždy vedeli, či váš obľúbený produkt je práve na sklade.
Váš názor je pre nás dôležitý
V Kauflande si ceníme každý názor našich zákazníkov. Vaše podnety nám pomáhajú neustále sa zlepšovať. Aktívne sa zaoberáme vašimi návrhmi na zlepšenie služieb Kauflandu a tiež vašimi želaniami. Veríme, že otvorená komunikácia a ústretovosť sú základom dlhodobého vzťahu s našimi zákazníkmi.
Kaufland Card: Vernostný účet pre vašu výhodu
Máte otázky k vašej Kaufland Card? Naša vernostná karta vám prináša množstvo výhod a zliav. Sme vám k dispozícii prostredníctvom viacerých kanálov, aby sme vám poskytli všetky potrebné informácie a podporu týkajúcu sa vášho vernostného účtu.
Proces vrátenia tovaru: Prehľad a možnosti
V Kauflande ponúkame tri rôzne spôsoby vrátenia tovaru, aby sme vám proces čo najviac zjednodušili.
Systém vrátenia tovaru pomocou prepravnej spoločnosti DHL
Pre balíkové zásielky je k dispozícii automatizovaný systém vrátenia tovaru. Vašim zákazníkom sa automaticky vygeneruje štítok v súlade s podmienkami pre vrátenie tovaru spoločnosťou DHL. Po otvorení príslušného okna v systéme je potrebné uviesť vaše používateľské meno DHL, DHL Receiver ID pre Nemecko a heslo DHL. Do políčka „Cena za vrátenie zásielky pre zákazníka“ zadajte sumu, ktorá sa zákazníkovi odpočíta z vrátenej sumy pri vrátení tovaru, ktorého cena je nižšia ako 40 €. Náklady na vrátenie tovaru však nesmú presiahnuť päť eur. Využívanie tohto systému vrátenia tovaru je pre vás ako predajcu bezplatné.
Ak je zákazník zodpovedný za úhradu nákladov na vrátenie tovaru, náklady na štítok na vrátenie tovaru vám budú spätne preplatené.
Vrátenie peňazí zákazníkovi sa iniciuje hneď po potvrdení prijatia vráteného tovaru. Ak vrátenú zásielku nespracujete do 3 pracovných dní od jej prijatia, vrátenie tovaru bude automaticky potvrdené.
Zákazník dostane štítok na vrátenie tovaru hneď po podaní žiadosti o vrátenie tovaru. Z vašej strany nie sú potrebné žiadne ďalšie kroky. Samozrejme, máte možnosť vrátenie tovaru zamietnuť a následne kontaktovať zákazníka.
Ak zákazník nenájde funkciu na vyžiadanie štítka na vrátenie tovaru, tento proces môžete spustiť v portáli pre predajcov v časti Správa objednávok. Do vyhľadávacieho poľa v hornej časti zadajte číslo objednávky. Keď myšou prejdete na príslušnú položku objednávky, vpravo uvidíte symbol s tromi bodkami, ktorý vám umožní spustiť proces vrátenia.
Dôležité upozornenie: Systém vrátenia tovaru je k dispozícii len pre balíkové zásielky. Niektoré produkty odosielam prepravnou spoločnosťou ako špedičné zásielky, a preto musím komunikovať priamo so zákazníkmi.
Zabezpečenie dodržania lehoty na vrátenie tovaru
Zákazníci môžu iniciovať vrátenie tovaru, kým neuplynie lehota na jeho vrátenie/odstúpenie od zmluvy. Ak vrátený tovar zamietnete, automaticky sa otvorí tiket. V systéme si môžete nastaviť správu, ktorá sa zákazníkom zobrazí, keď sa rozhodnú iniciovať vrátenie tovaru. Po zvolení tejto možnosti sa otvorí textové pole, do ktorého môžete uložiť svoju automatickú odpoveď pre zákazníkov, ktorí požiadajú o vrátenie tovaru.
Prostredníctvom tretej možnosti „Vytvoriť tiket“ vás môže zákazník priamo kontaktovať, ak chce vrátiť tovar. Pre každú žiadosť o vrátenie tovaru sa pritom vytvorí nový tiket.
Nastavenie adresy a lehôt na vrátenie tovaru
V časti Adresa na vrátenie tovaru môžete uložiť svoju adresu na vrátenie tovaru pre každé pridané trhovisko. Táto možnosť je viditeľná len v časti „Pridanie skladu“. Nie je dostupná pri úprave existujúcich skladov. V časti Podmienky vrátenia tovaru môžete upraviť lehotu na vrátenie tovaru pre každé pridané trhovisko. Táto lehota je štandardne prednastavená na 14 dní. Podľa VOP pre predajcov (pozri bod 12.1.2) je vrátenie tovaru v hodnote nad 40 € bezplatné.
Automatizované vrátenie peňazí bez vrátenia tovaru
Môžete vytvoriť automatizované pravidlá pre prípady, keď budete chcieť zákazníkom ponúknuť vrátenie peňazí bez toho, aby vám museli zasielať tovar späť. Hneď ako sa vaše pravidlo bude vzťahovať na objednávku, ktorú chce zákazník vrátiť, vrátenie peňazí sa vykoná automaticky. Pravidlá môžete kedykoľvek upraviť alebo odstrániť. Prehľad všetkých vrátení peňazí bez vrátenia tovaru nájdete na stránke s nastaveniami vrátenia tovaru.
Riešenie problémov s prihlasovacími údajmi DHL
Ak nemôžete iniciovať vrátenie tovaru napriek tomu, že máte uložené svoje prístupové údaje DHL, skontrolujte, či sú vaše prístupové údaje platné a správne.
Spracovanie žiadostí cez zákaznícku podporu
Ak zákazník so žiadosťou o vrátenie tovaru kontaktuje priamo zákaznícku podporu, tá vykoná vrátenie peňazí bez vrátenia tovaru manuálne podľa vašich definovaných pravidiel.
Online nakupovanie a technické aspekty
Váš nákupný zážitok na našej webovej stránke je pre nás prioritou. Všeobecná funkcia "Hľadať" sa nachádza na každej stránke vždy vpravo hore. Tvorí ju vstupné pole a tlačidlo na odoslanie hľadaného výrazu. Hľadanie je realizované na celej internetovej stránke.
Na otvorenie súboru PDF, ako sú naše letáky, potrebujete špeciálny program. Naša webová stránka je plne prispôsobená pre smartfóny a tablety s operačným systémom Android a iOS. Na týchto platformách by sa náš web mal zobrazovať bez problémov.
Keď máte deaktivovaný JavaScript, otvorenie letáku nie je možné a zobrazí sa chybové hlásenie. Vami zvolená predajňa Kaufland zostane uložená pomocou súborov Cookie. Hneď ako vám bola na základe vašej polohy priradená predajňa alebo ste si sami zvolili niektorú z predajní, uloží vami používaný internetový prehliadač súbory Cookie a pri ďalšej návšteve našej stránky už nemusíte opakovať výber predajne. V hornej časti stránok nájdete zvolenú predajňu, kliknite na ňu a zobrazí sa vám možnosť „Zmeniť predajňu“.
Pokiaľ sa vám leták neotvára, je možné, že máte zablokované tzv. vyskakovacie okná (Pop-up-Windows).
Nákupný zoznam a samoobslužné pokladnice
Niektoré produkty nemajú na sebe čiarový kód, napríklad kusové nebalené pečivo alebo kusové nebalené ovocie či zelenina. Ak počas skenovania nákupu zistíte, že niektorý produkt má kód nečitateľný, pokrčený alebo z iného dôvodu ťažko skenovateľný, nechajte daný produkt v nákupnom vozíku bokom a nahláste to zamestnancom pri samoobslužných pokladniach pri ukončovaní nákupu cez K-SCAN. Naši zamestnanci vám daný produkt/y následne doblokujú do nákupu.
Aby ste sa k svojmu nákupnému zoznamu mohli kedykoľvek vrátiť, je potrebné sa zaregistrovať. Takto si budete môcť nákupný zoznam uložiť, upraviť a hoci aj zdieľať so svojou rodinou či priateľmi. Momentálne sa v nákupnom zozname nezobrazujú žiadne ceny. Ak chcete zmeniť alebo spracovať nákupný zoznam, kliknite na „Nákupný zoznam“ a vyberte príslušnú položku.
Zákaznícka linka a newsletter
Svoju požiadavku môžete vybaviť aj na bezplatnej zákazníckej linke 0800 15 28 35. V rubrike Servis v kategórii Newsletter nájdete jednoduchý formulár k prihláseniu sa na odber našich noviniek a akciových ponúk.
Riešenie technických problémov s webovou stránkou
To, že sa obrázky nezobrazujú, môže mať rôzne dôvody. Ak sa zobrazí chybové hlásenie o rozdelenom potvrdzovacom odkaze pri registrácii, je potrebné, aby ste na tento odkaz klikli a ukončili tak registráciu. Ak je už odkaz nefunkčný, musíte sa prihlásiť znovu.
Zoznam výhercov súťaží nájdete na stránke Súťaže, v časti Výhercovia. Nájdete tu zoznamy výhercov posledných súťaží.
Ak sa stránka nenačítava správne, je potrebné, aby ste vymazali dočasné súbory, cache (vyrovnávaciu pamäť) a súbory „cookie“ vo vašom prehliadači. Prosím, skontrolujte, či ste vyplnili všetky povinné polia označené hviezdičkou.
Sortiment a kvalita produktov Kaufland
Naša ponuka v Kauflande je prispôsobená konečnému spotrebiteľovi. Množstvá produktov stanovujeme na základe empirických hodnôt podobných produktov z minulosti, čo nám zvyčajne prináša veľmi dobré výsledky. Napriek rozsiahlej príprave pred reklamnou akciou a dostatočnému zásobovaniu našich obchodných domov, môže bohužiaľ dôjsť k tomu, že odpredaj niektorého výrobku prekoná naše očakávania. Uisťujeme vás, že potrebné množstvá stanovujeme vždy dôkladne pre vašu spokojnosť.
Objavte našu ponuku K-Bio produktov | Kaufland
Keď nedostanete naše zákaznícke noviny, oznámte prosím vaše kontaktné údaje na Informáciách ktoréhokoľvek obchodného domu Kaufland. Tieto budú postúpené na oddelenie distribúcie, ktoré potom zistí, či patríte do distribučnej oblasti a kompetentní pracovníci oddelenia distribúcie sa s vami spoja.
Vlastné značky Kauflandu: Kvalita a rozmanitosť
Sortiment našich vlastných značiek je široký a pokrýva rôzne potreby našich zákazníkov.
bevola®: Značka kozmetiky určená pre tých, ktorí starostlivosť o telo vnímajú predovšetkým cez kvalitu za výhodnú cenu. bevola® ponúka produkty pre celú rodinu: starostlivosť o pleť, vlasy, zuby, hygienické produkty a mnoho viac. Aktuálne sa v sortimente nachádza viac ako 130 kozmetických produktov. Šírkou sortimentu chceme vyjsť v ústrety všetkým našim zákazníkom a ponúknuť im kvalitné produkty za dobré ceny. Kozmetika značky bevola® sa vyrába predovšetkým v EÚ. Spolupracujeme so skúsenými výrobcami a starostlivo vyberáme receptúry produktov. Neexistujú žiadne testy o tom, do akej miery sú vlhčené obrúsky vhodné na použitie v okolí očí a na odstránenie make-upu. Preto je lepšie použiť na odličovanie špeciálne produkty na odstránenie make-upu. Použité vlhčené obrúsky bevola® Baby patria do odpadkového koša.Plienky bevola® Baby s označením „Plus“ majú zvýšenú absorpčnú schopnosť, čo ich robí ideálnymi na nočné použitie a pre staršie deti. Veľkosti plienok sú identické s ostatnými plienkami.
K-Classic: Všetky výrobky K-Classic možno spoznať podľa červeného štvorcového symbolu s písmenom „K“, ktorý sa nachádza na obale. Momentálne existuje viac ako 1 000 druhov výrobkov K-Classic a každý mesiac sa pridávajú nové. Zabezpečenie kvality výrobkov K-Classic je pre nás tou najvyššou prioritou. Pravidelné ochutnávky výrobkov a skúšky ich použitia završujú rad opatrení. Okrem toho existujú prísne zmluvné dohody s výrobcami. So svojou otázkou sa obráťte na našich pracovníkov prostredníctvom bezplatnej telefónnej linky 0800/15 28 35, prípadne využite kontaktný formulár. Kaufland sa zámerne vyhýba geneticky modifikovaným prísadám a prísadám, ktoré je nutné osobitne označovať. Dodávatelia sú k tomu zmluvne viazaní. Pretože dnes pri výrobe krmív nie je 100% možné zaručiť vylúčenie genetickej modifikácie, dodatok "bez genetickej modifikácie" sa momentálne pri relevantných výrobkoch živočíšneho pôvodu našich vlastných značiek nepoužíva. Ak s výrobkom nebudete spokojní, platí naša záruka: „Peniaze späť - bez zbytočných slov!“.
QS: Značka QS hovorí, že produkt podlieha systému komplexnej dokumentácie a kontroly. Za systémom QS sa skrýva viacstupňový systém testovania kvality, ktorý pokrýva celý reťazec výroby mäsa a mäsových výrobkov od produkcie až po predaj. Mäso je možné v zásade zmrazovať. Obal je možné recykláciou zaradiť do procesu opätovného využitia.
Kuniboo®: Pri produkcii výrobkov značky Kuniboo® kladieme veľký dôraz na kvalitu materiálov, ich spracovanie, ako aj na dodržanie zákonom predpísaných povolených noriem týkajúcich sa chemicko-fyzikálnych vlastností použitých materiálov. Uvedené parametre sú neustále pod drobnohľadom našich manažérov kvality, ktorí ich vo výrobnom procese pravidelne kontrolujú. Rovnako dôležité sú pre nás aj výstupy nezávislých kontrolných inštitúcií. Krajina, v ktorej sa sortiment značky Kuniboo® vyrába, je uvedená na etiketách jednotlivých produktov. Spolupracujeme s vybranými, skúsenými výrobcami a hotové výrobky pravidelne kontrolujeme podľa predpísaných kvalitatívnych kritérií. Naši najmenší potrebujú už od prvých krôčikov veľa lásky, trpezlivosti, ako aj to najkvalitnejšie oblečenie, ktoré je pohodlné a príjemné k detskej pokožke. S veľkým nasadením a patričnou dávkou nadšenia sme na spomínané atribúty mysleli už vo vývojovej fáze novej značky Kuniboo®. Okrem kvality za výhodnú cenu nám v Kauflande záleží aj na ochrane životného prostredia. Preto je väčšina vláken, určených na výrobu textílií, z certifikovanej biobavlny (GOTS) a balenia z obnoviteľných zdrojov. Ako pri všetkých ostatných výrobkoch, aj v tomto prípade platí jednoduché pravidlo: Ak nie ste s konkrétnym výrobkom spokojní, stačí ho priniesť do Kauflandu a my vám v rámci záruky vrátime peniaze späť - bez problémov a zbytočných slov! Produkcia biobavlny prebieha podľa zákonných noriem ekologického poľnohospodárstva. Na označenie ekologicky vypestovanej bavlny sa používajú oficiálne certifikáty ako OCS (Organic Content Standard), Modrý Anjel (Der Blaue Engel), alebo GOTS (Global Organic Textile Standard). ŠTANDARD 100 OEKO-TEX® je celosvetovo jednotný a nezávislý certifikačný systém, platný pre všetky úrovne spracovania textilných produktov. Pri produktoch našej novej značky Kuniboo® kladieme veľký dôraz na kvalitné materiály a ich spracovanie. Použitá biobavlna je príjemne hebká na dotyk a vykazuje optimálne sacie schopnosti. Okrem stálych produktov značky Kuniboo®, ktoré sú určené na každodenné použitie, pravidelne dopĺňame náš sortiment o viaceré dizajnové novinky. Nakoľko je väčšina produktov značky Kuniboo® vyrobená z biobavlny, ich údržba je veľmi jednoduchá.
Hip & Hopps®: Exkluzívna textilná značka detského oblečenia dostupná vo vašom Kauflande. Hip & Hopps® ponúka výber produktov určených na každodenné použitie - spotrebný tovar ako tričká, nohavice či vetrovky, ako aj spodnú bielizeň a pančuchové výrobky. Kladieme veľký dôraz na vysokú kvalitu materiálov, ich spracovanie, ako aj na dodržanie zákonom predpísaných povolených noriem týkajúcich sa chemicko-fyzikálnych vlastností jednotlivých materiálov. Všetky produkty značky Hip & Hopps® sa vyznačujú špičkovými materiálmi, solídnym spracovaním, optimálnou pevnosťou a funkcionalitou. Krajina výroby je uvedená na etiketách.
Záväzok ku kvalite a udržateľnosti
V Kauflande pristupujeme ku kvalite našich produktov veľmi vážne. Spolupracujeme s manažérmi kvality pri definovaní všetkých kľúčových požiadaviek, za ktoré preberáme aj zákonnú zodpovednosť. Produkcia biobavlny prebieha podľa zákonných noriem ekologického poľnohospodárstva. Na označenie ekologicky vypestovanej bavlny sa používajú oficiálne certifikáty ako OCS, Modrý Anjel alebo GOTS. Globálne Organické Textilné Štandardy (GOTS) je celosvetovo platný certifikačný systém v textilnom priemysle, ktorý sa zasadzuje za ekologickú a sociálne zodpovednú textilnú produkciu. ŠTANDARD 100 OEKO-TEX® je celosvetovo jednotný a nezávislý certifikačný systém, platný pre všetky úrovne spracovania textilných produktov, zameraný na kontrolu zákonom povolenej hranice škodlivých látok. BIONIC FINISH® je inovatívna technológia, vďaka ktorej sú textilné vlákna odolné voči vode i nečistotám.
Platba a darčekové poukážky
Samozrejme, s vašou platobnou kartou môžete v Kauflande jednoducho a rýchlo zaplatiť. Darčeková poukážka Kaufland je dostupná pri každej pokladni v ktorejkoľvek predajni Kaufland na Slovensku. Vyberte si darčekovú poukážku, pri pokladni oznámte výšku sumy, na akú má byť poukážka nabitá. Hodnota poukážky môže byť od 1 až do 100 eur. Po uhradení príslušnej sumy na pokladni je poukážka aktívna. Nemusíte ju minúť pri jednom nákupe, dajú sa nimi realizovať postupne viaceré nákupy až do úplného vyčerpania poukážky.
Sociálna zodpovednosť Kauflandu
Kaufland Slovenská republika v.o.s. zmluvne podporuje činnosť niekoľkých subjektov v sociálnej oblasti. Preto ostatným žiadostiam o podporu a dary od nezmluvných organizácií a súkromných osôb nemôžeme vyhovieť.
Zákaznícke skúsenosti a riešenie problémov
Sme si vedomí, že občas môžu nastať nepredvídané situácie. V prípade negatívnej skúsenosti s online objednávkou, ako je napríklad oneskorené alebo technickými príčinami zrušené doručenie, sa vám ospravedlňujeme za vzniknuté nepríjemnosti. Na základe vašej spätnej väzby a poskytnutých údajov sa snažíme otvoriť žiadosť na preskúmanie záležitosti a zapojiť náš tím zákazníckej podpory. Aktuálny priebeh vašej žiadosti nájdete kedykoľvek vo svojom zákazníckom účte.
V prípade, že zákazníkovi nedokážete s jeho žiadosťou ďalej pomôcť, môžete kontaktovať náš zákaznícky servis. Vďaka textovým modulom dokážete rýchlo a efektívne spracovávať opakujúce sa žiadosti zákazníkov. Tu si môžete vytvoriť vlastné textové moduly pre každý predajný kanál, ktoré jedným kliknutím vložíte do svojich tiketov.
Legislatívne zmeny týkajúce sa vrátenia tovaru
Od 1. februára 2026 musia predajcovia v prvej odpovedi na žiadosti zákazníkov o vrátenie tovaru v zákonnej lehote uviesť platnú možnosť vrátenia tovaru. Platná možnosť vrátenia tovaru je akékoľvek riešenie, ktoré umožňuje zákazníkovi iniciovať vrátenie tovaru. Tieto pravidlá sa neuplatňujú, ak zákazník požaduje opravu, výmenu, chýbajúce diely a pod.
Ak tieto pravidlá nedodržíte, čím dôjde k porušeniu našich VOP pre predajcov, zákaznícky servis vykoná príslušné kroky. V takom prípade bude objednávka stornovaná a zákazníkovi vrátená kúpna cena v plnej výške v mene a na náklady predajcu.
Môžete zákazníkovi ponúknuť zľavu z kúpnej ceny, ak si produkt ponechá. So zákazníkom môžete ďalej komunikovať alebo mu odpovedať na otázky, ak ho chcete presvedčiť, aby si produkt ponechal.
V prípade, že sa pravidlá uplatňujú a objednávka je stornovaná, môžete kontaktovať zákazníka a dohodnúť sa s ním na vrátení tovaru. Môžete požiadať prepravcu, aby vás kontaktoval, aby si s ním dohodol termín vyzdvihnutia. Iniciovanie vyzdvihnutia tovaru spočíva v tom, že sa obráťte na prepravcu, aby ste získali platné referenčné alebo identifikačné číslo pre vyzdvihnutie tovaru, a údaje poskytnite zákazníkovi. Koordinovanie dohodnutia termínu zahŕňa opýtanie sa zákazníka na preferované termíny vyzdvihnutia, aby ste mohli v jeho mene zarezervovať časové okno.
Nové pravidlá o vrátení tovaru platia aj pre produkty, na ktoré sa zo zákona nevzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy. Pravidlá Kaufland Global Marketplace, ktoré sa týkajú vrátenia tovaru, vychádzajú z platnej legislatívy o odstúpení od zmluvy. Pre produkty, na ktoré sa vzťahuje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, aj naďalej platí zákonná záruka.